A közszolgálati döntéshozatalt számos objektív és szubjektív feltétel befolyásolja. A tanulmány az utóbbi kategóriára koncentrál, vagyis a közszolgálati vezető személyes kompetenciáinak és eszköztárának fejlesztésére, olyan módszerekre, melyek alkalmazása rendkívüli módon javíthatja a személyes és szervezeti hatékonyságot.